電子商務(wù)B2C的優(yōu)點(diǎn)：1、快捷方便，大大縮短了時(shí)間和空間，適應(yīng)現(xiàn)代都市人快的生活節(jié)奏。2、經(jīng)營(yíng)成本低，隱蔽性強(qiáng)，容易偷稅漏稅。3、資金較雄厚，能不斷引進(jìn)較新奇或限量發(fā)行的商品。4、借重科技人材來(lái)對(duì)客戶資料保密。5、對(duì)商品能提供售后服務(wù)。B2C的缺點(diǎn)：電子商務(wù)B2C的缺點(diǎn)：1、少了人與人之間的溝通與關(guān)愛(ài)，完全是為了生意而做。2、缺少多樣性。3、對(duì)于商品不能提供完整的測(cè)試使用報(bào)告。4、買(mǎi)賣(mài)雙方互動(dòng)性低。5、商品議價(jià)空間小。6、很難與顧客建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系。7、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶服務(wù)缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化。大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供相似的服務(wù)功能，由于這樣的網(wǎng)站在服務(wù)功能上缺少新意，其服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客來(lái)說(shuō)基本是在發(fā)送E-mail咨詢、QQ聯(lián)系、電話咨詢等等。所以導(dǎo)致顧客越來(lái)越看重商品的價(jià)格，從而造成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)?？看騼r(jià)格戰(zhàn)的方式吸引人氣，導(dǎo)致對(duì)顧客的吸引力不夠。8、業(yè)務(wù)流程存在一定的局限性。網(wǎng)上購(gòu)物缺乏體驗(yàn)感，雖然一些企業(yè)利用電子商務(wù)技術(shù)可以更有效地改進(jìn)商務(wù)中的業(yè)務(wù)流程，但在很多情況下，一些業(yè)務(wù)流程使用傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)可以更好地完成，這些業(yè)務(wù)流程無(wú)法通過(guò)實(shí)施新技術(shù)得到改進(jìn)，在商店購(gòu)物，零售商已經(jīng)積累了多年的工作經(jīng)驗(yàn)，可以來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的需要并找到產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足這些需要。