電子商務(wù)平臺即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺。企業(yè)電子商務(wù)平臺是建立在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、貨物流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動的重要場所。企業(yè)、商家可充分利用電子商務(wù)平臺提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動。搭建步驟如下：1、前臺頁面產(chǎn)品及其他內(nèi)容的頁面展示，這塊的UI細(xì)節(jié)是個(gè)細(xì)活，是個(gè)系統(tǒng)工程；2、后臺產(chǎn)品的錄入及管理、用戶注冊及用戶管理、購物流程（包含商品選擇、支付和物流等等）任何網(wǎng)站的建設(shè)及完善，都是持續(xù)的工程，但是，就輕重緩急而言，涉及到用戶的，放在前面，網(wǎng)站內(nèi)部的管理功能相應(yīng)放在后面?！　‰娮由虅?wù)是一種非常有效地工具，但總歸還是工具。所以，電子商務(wù)的核心還是在商務(wù)，而非電子。而很多企業(yè)卻把兩者本末倒置。認(rèn)為電子商務(wù)無所不能，結(jié)果雖然很舍得投入，但卻遲遲不見成效?！　∑鋵?shí)，低成本搭建一個(gè)電子商務(wù)平臺是完全有可能的。很多企業(yè)錯誤地認(rèn)為信息化投資少則上百萬多則上千萬，從而導(dǎo)致在創(chuàng)新面前望而卻步。其實(shí)，這是一個(gè)錯覺，現(xiàn)在很多電子商務(wù)平臺已經(jīng)非常成熟且性價(jià)比很高。而且，企業(yè)也不能期望一口吃個(gè)胖子，認(rèn)為買個(gè)電子商務(wù)平臺就馬上可以實(shí)現(xiàn)一切商務(wù)皆電子的夢想。完全電子商務(wù)化的企業(yè)還不存在，所以，實(shí)施電子商務(wù)要分步走，而且要先把最重要、最能產(chǎn)生效益、最容易實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程電子化。在搭建平臺的過程中還需注意及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)流程本身，認(rèn)為信息的電子化就是電子商務(wù)是錯誤的。

第一個(gè)階段就是：1、 計(jì)劃階段1、 向本公司的各個(gè)部門收取書面資料， 如果有必要網(wǎng)站建設(shè)部門的人員可以派專人到其他部門聆聽講解， 尤其要準(zhǔn)確理解本公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)之所在。2、 在收到書面資料后，由網(wǎng)站建設(shè)部門通過細(xì)致的整理。對文檔進(jìn)行歸類。以確定那些是要在首頁或者一級頁面上就要向?yàn)g覽者表明的。那些可以放在欄目子頁中的。 對文字進(jìn)行潤色。使文字盡量的通俗，減少不 必要的專業(yè)術(shù)語的使用；盡量的簡潔，這樣即可以加快網(wǎng)頁的顯示速度，又可以避免因?yàn)檫^多的枯燥文字使瀏覽者因麻煩產(chǎn)生反感。比如原來為兩類或兩類以上文 檔，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)可以歸為一類的，一定要?dú)w為一類。這樣可以減少頁面數(shù)量，對瀏覽和維護(hù)都有很大的好處。3、 文檔整理完畢后， 根據(jù)分類就可以統(tǒng)計(jì)出新版網(wǎng)站有多少個(gè)欄目、每個(gè)欄目有多少個(gè)頁面、每個(gè)頁面的具體內(nèi)容及名 稱。統(tǒng)計(jì)完畢后要有一個(gè)網(wǎng)站文件明細(xì)表--最好為樹型圖。第一個(gè)階段的工作完成之后，就要轉(zhuǎn)入下一個(gè)階段：2、 設(shè)計(jì)階段1、 首頁設(shè)計(jì)：當(dāng)設(shè)計(jì)人員拿到網(wǎng)站文件明細(xì)表后開始設(shè)計(jì)首頁。首頁設(shè)計(jì)是整個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的重中之重， 它的成功與否直接關(guān)系著公司的形象， 所以對它的要求要很高。首 頁設(shè)計(jì)要符合公司現(xiàn)階段的宣傳方針。同公司在其他媒體上的公告最好要相互呼應(yīng)。例如： INTEL 在網(wǎng)站及報(bào)紙、電視的廣告上顏色的統(tǒng)一性非常的明顯。以非常穩(wěn)重的蘭色為底色--表明該公司的實(shí)力雄厚、科研態(tài)度一絲不茍。在底色上經(jīng)常陪以時(shí)髦的亮色如 綠色--表明該公司在IT的發(fā)展中總是走在最前列。類似這樣的經(jīng)驗(yàn)是非常值得我們借鑒的。如此可以顯示出公司辦事是非常有組織、有計(jì)劃，也可以表現(xiàn)出公司 的風(fēng)范，起到良好的形象宣傳作用。首頁設(shè)計(jì)的用色要謹(jǐn)慎、高級，不可隨便。因?yàn)楫?dāng)瀏覽者打開公司的網(wǎng)站時(shí)， 他的第一感覺就是對顏色的感覺，舒服 、漂亮的東西總是讓人有好感的，，所以必須考慮顏色明暗、輕重、明快與穩(wěn)重的搭配。首頁設(shè)計(jì)最好不 要顯得零碎， 最好有明顯的模塊化，可以使用比較小的圖標(biāo)。但切 忌使用小的純色塊，這樣容易使網(wǎng)頁顯得缺乏氣度。不 要在首頁上體現(xiàn)過多的內(nèi)容。因?yàn)槭醉撨^多的內(nèi)容會導(dǎo)致重點(diǎn)不突出、頁面?zhèn)鬏斶^慢、頁面長度過長的問題，造成瀏覽者的不方便感。沒有人會在一個(gè)操作上倍感掣 肘的網(wǎng)站上停留很長的時(shí)間。可通過活潑生動的小圖標(biāo)及兩行簡練的介紹把公司的主要業(yè)務(wù)介紹清楚；也可通過給人視覺相對強(qiáng)刺激的x塊畫面，使人很容易的了解 到網(wǎng)站的主要功能。反正要使網(wǎng)站制作動機(jī)及目的顯而易見，最好做到你在不需要拉動窗口右滾動條的情況下，就可以對網(wǎng)站的主要功能一目了然。請注意：在首頁 上當(dāng)瀏覽器打開后第一時(shí)間顯示的部分是黃金地帶。這部分做成功了，夸張一點(diǎn)的講網(wǎng)站也就成功了一半。首頁設(shè)計(jì)還有一個(gè)重要的因素就是速 度。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)絡(luò)--特別是我國網(wǎng)絡(luò)的帶寬是非常有限的， 超過70K的頁面通過瀏覽器打開是很慢的。作為將要開展電子商務(wù)的公司網(wǎng)站，它的瀏覽者大多是企業(yè)， 基本上大部分是在白天上網(wǎng)的，白天又是網(wǎng)速最慢的時(shí)候， 所以說網(wǎng)頁的大小就是必須要考慮的因素。首頁設(shè)計(jì)沒有必要采取由幾個(gè)設(shè)計(jì)人員拿出幾套方案的做法。因?yàn)椴皇窃谡骷?而是在最短的時(shí)間里完成任務(wù)。應(yīng)該由一個(gè)設(shè)計(jì)小組的幾個(gè)人在考慮諸多因素的前提下， 共同提出。這樣的方案會相對成熟，所需的修改也相對要少很多。大大加快工程的進(jìn)度。考慮到瀏覽器的兼容問題， 要盡量使用穩(wěn)定、成熟、標(biāo) 準(zhǔn)化的技術(shù)。不要加一些華而不實(shí)的特殊的效果。首頁設(shè)計(jì)要留有發(fā)展的空間。因?yàn)楣境３０l(fā)展得非?？欤?斷添加新的業(yè)務(wù)， 所以要為這些留有余地。2、 欄目頁面設(shè)計(jì)：當(dāng)首頁的設(shè)計(jì)通過后，就應(yīng)該著手欄目的設(shè)計(jì)了。普通欄目的設(shè)計(jì)的要求要比首頁寬松一些。欄目設(shè)計(jì)最好是引導(dǎo)式的， 而不是灌輸式的，要和欄目的內(nèi)容結(jié)合的緊密；包含在文章里的鏈結(jié)要容易辨認(rèn)；文字排版要好看，有統(tǒng)一的間距和邊距要求。不得使用太大和太疏的文字，表格的設(shè)置要合理， 不要太長；對于提交表單，盡量減少讓客戶用鍵盤輸入的東西?？梢酝ㄟ^下拉菜單或復(fù)選框等實(shí)現(xiàn)的盡量使用；說明性的文字同 操作用的表格最好合而為一，時(shí)刻使客戶明白他現(xiàn)在所做的是干什么，怎么干。每一頁都要有"返回頁首"、"返回前頁"、"返回首頁"的鏈結(jié)。合理的設(shè)計(jì)可以避免網(wǎng)站在建設(shè)的過程中出現(xiàn)大的改動，避免無用功和重復(fù)勞動。這個(gè)階段一旦完成，就可以開始：3、 制作階段1、 設(shè)計(jì)稿通過以后開始進(jìn)行頁面模板的制作；2、 模板制作完成后， 開始進(jìn)行頁面的制作；3、 頁面的分工要明確；4、 鏈結(jié)要隨制作隨檢查；5、 在制作工程中要注意垃圾原碼，一發(fā)現(xiàn)就立即清理；6、 頁面制作完畢后， 開始進(jìn)行后臺程序的編制。4、 核對階段1、 由網(wǎng)站建設(shè)部對網(wǎng)站進(jìn)行第一次核對；2、 在局域網(wǎng)上進(jìn)行一次全公司所有人員都可參加的核對。5、 上傳在所有核對無誤的情況下，可以開始上傳！上傳當(dāng)晚必須有一有修改權(quán)限的人值班。以備有錯誤出現(xiàn)時(shí)好修改。祝您能夠建設(shè)出成功的網(wǎng)站，加入企業(yè)電子商務(wù)的大潮。

不知道您是作為供應(yīng)商還是客戶，來使用電商平臺。不過不管是供應(yīng)商還是客戶，首先都需要注冊為電商平臺的會員，企業(yè)注冊比個(gè)人注冊要求嚴(yán)格，需要提供營業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證、銀行開戶許可等。注冊完畢后，供應(yīng)商可以進(jìn)行的操作大概是在線查詢采購信息、投標(biāo)報(bào)價(jià)、商談、簽章、收款等；客戶可以在線搜索商品、下單、付款、收貨后評價(jià)等。一般電子商務(wù)網(wǎng)站會有操作手冊、視頻教程之類的東西。比如昆鋼的B2B電商平臺“泛亞商貿(mào)”，在它的下載中心里就有各種操作手冊，怎么注冊、供應(yīng)商怎么報(bào)價(jià)、客戶怎么選購都有的

1、店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關(guān)鍵，并且及時(shí)作出調(diào)整。2、“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪?zhàn)詈诵牡臄?shù)據(jù)，沒有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無從談起。1）“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價(jià)值也越高； 2）店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。 3）當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”升高時(shí)，說明這個(gè)商品的吸引力增加，此時(shí)要給予的流量以便產(chǎn)生銷售額，并且分析一下“支付轉(zhuǎn)化率”升高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上； 4）當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時(shí)，要分析下降的原因，并且做出相應(yīng)的調(diào)整觀察是否可以提高這個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”，如果經(jīng)過很多努力仍然無法提高則可以降低這個(gè)商品的流量并把流量引導(dǎo)至“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品上。3、先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪客數(shù)”，會得到事半功倍的效果。 分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來源”，分析不同流量來源的“數(shù)量”和“支付轉(zhuǎn)化率”，找出“支付轉(zhuǎn)化率”比較高的流量來源并想辦法提高，不僅可以提高“訪客數(shù)”還可以提高整體的“支付轉(zhuǎn)化率”。想把自己的生意搬到互聯(lián)網(wǎng)上來做，需要一個(gè)自己產(chǎn)品展現(xiàn)的載體，要么搭建一個(gè)網(wǎng)站平臺，或者做一家網(wǎng)店，因?yàn)橹挥羞@樣才能讓別人找到你，其實(shí)申請網(wǎng)店很容易，而最難的是如何獲取流量？流量相當(dāng)于是我們傳統(tǒng)生意中的客戶。如果讓網(wǎng)店獲取流量，離不開電商運(yùn)營的技術(shù)，這是最好的互聯(lián)網(wǎng)流量推廣技術(shù)，也是我們傳統(tǒng)企業(yè)開辟互聯(lián)網(wǎng)渠道的利器，所以如果想要玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)就要學(xué)習(xí)這門技術(shù)。這里有個(gè)淘寶電商網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)交流群推薦給大家546-946-997.有真人指導(dǎo)開店，免費(fèi)課堂老師分析店鋪，這樣你的店鋪才會越做越好，真誠期待你的加入~4、“客單價(jià)”的提升主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷售。 1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導(dǎo)至“單價(jià)高”且“轉(zhuǎn)化率高”的商品，并降低“單價(jià)低”且“轉(zhuǎn)化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價(jià)。 2）優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買的寶貝，買得越多客單價(jià)越高。5、“DSR動態(tài)評分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標(biāo)，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。 1）雖然是3個(gè)評分指標(biāo)，但卻不是獨(dú)立的。提高任意一個(gè)指標(biāo)，都可以促進(jìn)3個(gè)評分的提升，因?yàn)樵陬櫩蛯δ骋粋€(gè)方面不滿意時(shí)其他的分?jǐn)?shù)也不會給高。 2）商品質(zhì)量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點(diǎn)“DSR動態(tài)評分”一般不會太差。 3）給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動態(tài)評分”。 4）對于大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預(yù)售訂單，可以在付尾款前預(yù)發(fā)貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當(dāng)顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。6、涉及到店鋪的數(shù)據(jù)非常多，限于篇幅不在一一解釋。 當(dāng)你在遇到一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候思考一下數(shù)據(jù)的本質(zhì)是什么，然后再思考如何優(yōu)化這些數(shù)據(jù)。7、最后要留意，有時(shí)候的數(shù)據(jù)是錯的。 例如預(yù)售商品的“支付轉(zhuǎn)化率”為0，此時(shí)如何判斷商品的真實(shí)轉(zhuǎn)化率呢？答案是參考“下單轉(zhuǎn)化率”或者直接人工統(tǒng)計(jì)預(yù)售訂單量再除以訪客數(shù)。其他類似情況可以根據(jù)具體情況具體分析，店鋪后臺看到的數(shù)據(jù)只有處在合理的場景才是有效的。產(chǎn)品： 1、產(chǎn)品要考慮利潤率。 1）不要輕易銷售利潤率低的產(chǎn)品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發(fā)展。 2）利潤率高的產(chǎn)品不一定不暢銷，幾乎任何一個(gè)知名高端品牌都是利潤率很高的，同時(shí)又是非常暢銷的。2、決定利潤率第一個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本。 例如蘋果手機(jī)的成本跟小米手機(jī)的成本差不了多少，但是蘋果手機(jī)的利潤率是小米手機(jī)的數(shù)倍。那么蘋果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方？ 1）質(zhì)量好。無論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多。 2）用戶體驗(yàn)好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。 3）有面子。用蘋果手機(jī)看起來比用其他手機(jī)有面子。因?yàn)閷Υ蟛糠秩藖碚f，面子也是一種價(jià)值。3、決定利潤率的第二個(gè)因素是吸引力。 吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣高價(jià)，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣高價(jià)。如何提高吸引力？ 1）提高質(zhì)量； 2）增加功能； 3）提高服務(wù)； 4）提供贈品； 5）提高品牌知名度。4、決定利潤率的第三個(gè)因素是成本。 成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有： 1）尋找更上游的貨源； 2）大批量進(jìn)貨； 3）部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計(jì)； 4）入駐孵化園可以節(jié)省房租。5、決定利潤率的第四個(gè)因素是競爭。 競爭越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤率低，競爭越小的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤率。電商行業(yè)很難避免競爭，如何應(yīng)對競爭請看下面的章節(jié)。6、運(yùn)營一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競爭力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營能力的表現(xiàn)。 如何打造爆款： 1）了解顧客群的需求； 2）提高產(chǎn)品的價(jià)值； 3）提高頁面的吸引力； 4）優(yōu)化好寶貝標(biāo)題； 5）通過CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購買； 6）通過直通車、鉆展等方式帶來一定的精準(zhǔn)流量； 7）通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款銷量； 8）提高關(guān)鍵詞排名增加自然流量； 9）報(bào)名聚劃算等高質(zhì)量的活動帶來銷量； 10）解析流量來源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來源； 11）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。 12）同樣的方式打造的爆款，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。7、店鋪規(guī)模做大的時(shí)候要擴(kuò)充商品品類，這樣可以快速提高客單價(jià)和復(fù)購率。 例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時(shí)間的努力把一款褲子做成了爆款，這個(gè)時(shí)候每天可能有幾千人甚至幾萬人進(jìn)店；人多了需求自然增加，這個(gè)時(shí)候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子。商品越來越多，一個(gè)爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴(kuò)充的品類就越多；時(shí)間長了，可能你的店里還賣化妝品，還賣零食等等。但是切記，流量少的時(shí)候不要盲目擴(kuò)充品類，因?yàn)榇藭r(shí)的人力、物力、財(cái)力都很難達(dá)到，反而會適得其反?？头?、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點(diǎn)功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問題。2、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問題和處理中差評。 售后客服需要注意的幾點(diǎn)： 1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了； 2）提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉； 3）顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點(diǎn)，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。3、做到以上幾點(diǎn)仍然肯能會出現(xiàn)一些中差評，因?yàn)橹胁钤u是很難避免的，所以建議訂購一個(gè)中差評提醒的軟件，這樣可以在第一時(shí)間得到提醒，此時(shí)聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時(shí)，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會給中差評，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多。 根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，直接返現(xiàn)金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補(bǔ)償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補(bǔ)償金額。對于大部分顧客來說，給予合理的補(bǔ)償后基本都會幫忙修改中差評的。4、可是可能仍然有個(gè)別的買家，無論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評價(jià)。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？ 這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評價(jià)會怎么想？別的顧客看到什么樣的回評反而會增加對店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч?。例如這樣回評：看到了您上面的評價(jià)我們感到非常震驚，因?yàn)槲覀円恢敝铝τ谧屆恳晃活櫩投寄苜I到稱心如意的商品，哪怕有一點(diǎn)不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當(dāng)您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補(bǔ)發(fā)，并且給您贈送一些小禮品作為補(bǔ)償，同時(shí)來回郵費(fèi)都由我們承擔(dān)，不會讓您有任何的損失，因?yàn)樽屗械念櫩蜐M意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵！顧客:1、剛開店的時(shí)候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人。 1）開店的時(shí)候盡可能把顧客細(xì)分、再細(xì)分，研究好你最了解的一群細(xì)分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣出去，服務(wù)好他們。 2）等你有了一定的客戶群，你會發(fā)現(xiàn)這些顧客會有的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規(guī)模會越來越大。2、經(jīng)常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個(gè)老顧客QQ群。 1）當(dāng)你上新品的時(shí)候不妨在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡哪個(gè)產(chǎn)品，這樣將會幫你迅速判斷哪個(gè)產(chǎn)品可能賣出去。 2）當(dāng)你的一個(gè)暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷的時(shí)候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實(shí)，跟顧客互動還有的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。3、做任何事情的時(shí)候首先把自己當(dāng)成第一位顧客。 1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運(yùn)營，你會避免很多低級的失誤。 2）當(dāng)你在做一個(gè)頁面的時(shí)候，你會想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什么。4、做任何事情的時(shí)候又要忘掉自己是一位顧客。 在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來就不要把自己當(dāng)成顧客了，而要看顧客會有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實(shí)際顧客的點(diǎn)擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實(shí)際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。競爭:1、店鋪如何應(yīng)對同行的競爭？ 答案是：提高自己店鋪的利潤率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。 原因如下： 1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)。 2）提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得的訪客。 3）提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客的成為顧客。2、提高店鋪的訪客價(jià)值也可以提高你的競爭力。 因?yàn)楦偁幵酱笤L客的獲取成本就會越高，這個(gè)是你無法改變的，但是對于所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會太大，但是如果一個(gè)訪客來到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪的銷售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高，利潤也會更高。 如何提高店鋪的訪客價(jià)值呢？ 1）提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓的訪客成為你的顧客； 2）圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類，并且做好關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價(jià)； 3）把握好顧客的購物頻率和活動節(jié)奏，并適時(shí)通過CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，提高復(fù)購率。這幾點(diǎn)做好，你的訪客價(jià)值就會提高很多，競爭力自然更強(qiáng)。3、任何一個(gè)行業(yè)，大部分的利潤都是屬于行業(yè)第一名的，后面的只能喝點(diǎn)湯。 那么如何成為行業(yè)第一名？ 答案是：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)細(xì)分行業(yè)。 1）顛覆一個(gè)行業(yè)是比較困難的，但是每個(gè)行業(yè)又都在不斷的被顛覆。例如當(dāng)年的諾基亞是多么的強(qiáng)大，但是被蘋果手機(jī)顛覆了，因此蘋果手機(jī)成為了行業(yè)第一名。顛覆一個(gè)行業(yè)需要對這個(gè)行業(yè)的顧客需求充分了解，然后給予更好的解決方案。 2）如果短期內(nèi)無法直接顛覆一個(gè)行業(yè)，那么可以對顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類細(xì)分的人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的第一名。當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。推廣:1、推廣的核心是點(diǎn)擊率。 為什么要提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率？ 1）點(diǎn)擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大； 2）直通車的點(diǎn)擊率越高，質(zhì)量得分會越高，從而降低點(diǎn)擊單價(jià)； 3）鉆展的點(diǎn)擊率越高，點(diǎn)擊單價(jià)越低。2、如何提高點(diǎn)擊率呢？ 1）把自己作為一個(gè)真實(shí)顧客，設(shè)想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質(zhì)量、價(jià)格、品牌還是其他的？ 2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。 3）在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物后的評語提煉出現(xiàn)吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。 4）在推廣的過程中觀察不同計(jì)劃的點(diǎn)擊率，然后提高點(diǎn)擊率較高計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，同時(shí)降低點(diǎn)擊率較低計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，從而可以從整體上提高點(diǎn)擊率。3、店鋪訪客價(jià)值越高越好。 如何提高訪客價(jià)值？ 1）提高客單價(jià)； 2）提高轉(zhuǎn)化率； 3）提高回購率。4、店鋪訪客成本越低越好。 如何降低訪客成本？ 1）增加免費(fèi)流量； 2）提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率； 3）降低付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊單價(jià)。5、流量成本越來越貴怎么辦？ 答案是： 1）在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴(kuò)充商品品類，增加客單價(jià)； 2）通過增加禮盒、贈品或附加價(jià)值等，提高轉(zhuǎn)化率； 3）通過老顧客維護(hù)，提高復(fù)購率。定位:1、開店前首先需要考慮清楚3個(gè)問題：你有什么產(chǎn)品？你要賣給誰？你有什么優(yōu)勢？2、開店說到底就是競爭，你有實(shí)力跟同行競爭就可以成功。 例如你是一個(gè)知名品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實(shí)粉絲，你有同行無法復(fù)制的獨(dú)家資源，你有非常雄厚的實(shí)力跟同行打價(jià)格戰(zhàn)，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運(yùn)營一個(gè)店鋪。如果沒有，請看下一條。3、如果上面的優(yōu)勢你都沒有，你也可以老老實(shí)實(shí)的開一家不好不壞的店鋪。 此時(shí)最重要是：選擇相對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對較低的價(jià)格出售、提供相對獨(dú)特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動。4、到底要開一個(gè)什么類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？ 可以說每個(gè)類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。 1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店； 2）有獨(dú)特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會邀請你開旗艦店的； 3）線下批發(fā)市場適合開專賣店或者專營店； 4）如果沒有任何優(yōu)勢，勸你不要開店。5、你要了解你的類目。 剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費(fèi)者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去。如果這些你都不了解，請先對這些做深入了解。6、你需要成為自己店鋪的第一位消費(fèi)者。 設(shè)想一下，如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引你自己購買，你又有什么理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產(chǎn)品了。7、你的店鋪要有故事。 現(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，一個(gè)顧客在面對同樣的產(chǎn)品和同樣的價(jià)格的幾個(gè)店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個(gè)有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時(shí)候你的故事會幫助顧客覺得再哪里購買。什么是有故事的店鋪？ 1）例如我分享電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和圈子成員的故事，開個(gè)店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產(chǎn)品會不會火爆？ 2）例如你是一個(gè)愛旅游的人，可以經(jīng)常把自己的游記分享給顧客，銷售戶外運(yùn)動裝備會不會火爆？ 3）又例如你是一個(gè)喜歡化妝，可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客，來銷售各大品牌化妝品會不會火爆？ 實(shí)際上，每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，都有自己的優(yōu)勢，你一定可以分享出獨(dú)特的故事給你的顧客。

第一步：網(wǎng)站的規(guī)劃與設(shè)計(jì) 電子商務(wù)網(wǎng)站是個(gè)較復(fù)雜的系統(tǒng)，一開始就要想好需要有的功能，網(wǎng)站的規(guī)劃也是建所有網(wǎng)站都需要做的事情，在規(guī)劃設(shè)計(jì)中需要對網(wǎng)站進(jìn)行整體的分析，明確網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)，確定網(wǎng)站的訪問對象，網(wǎng)站提供的內(nèi)容與服務(wù)，網(wǎng)站的域名，logo，網(wǎng)站風(fēng)格和網(wǎng)站目錄分類等內(nèi)容，這一步也是網(wǎng)站建設(shè)成功的前提，因?yàn)樗械慕ㄔO(shè)步驟都是按規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)施的。 第二步：站點(diǎn)的建設(shè) 網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)以后，就開始進(jìn)入網(wǎng)站的建設(shè)階段，這一階段主要有域名注冊，網(wǎng)站配置，網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站測試的四個(gè)部分。除了網(wǎng)站測試，需要在其他三項(xiàng)完成之后才能進(jìn)行之外，域名注冊，網(wǎng)站配置和網(wǎng)頁制作相對獨(dú)立，可以同時(shí)進(jìn)行。 第三步：網(wǎng)站發(fā)布 等建設(shè)完成之后，網(wǎng)站就可以在因特網(wǎng)中發(fā)布，正式上線之后，也就是用戶可以通過域名直接對我的網(wǎng)站進(jìn)行訪問了。 第四步：管理與維護(hù) 網(wǎng)站的管理維護(hù)雖然是最好一個(gè)步驟，但是實(shí)際上從頭至尾，只要網(wǎng)站沒有停止運(yùn)行，就一直在對網(wǎng)站進(jìn)行管理維護(hù)，所以這一步，也是最為復(fù)雜的一步，網(wǎng)站管理主要是對網(wǎng)站進(jìn)行安全，性能和內(nèi)容上三個(gè)方面的管理。電商網(wǎng)站辦理ICP證需要具備的條件 1.經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司；注冊資金大于等于100萬的內(nèi)資公司； 2.有與開發(fā)經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員； 3.有為用戶提供長期服務(wù)的信譽(yù)或者能力； 4.有業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及相關(guān)技術(shù)方案； 5.健全的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，包括網(wǎng)站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用戶信息安全管理制度； 6.涉及到ICP管理辦法中規(guī)定須要前置審批的信息服務(wù)內(nèi)容的，已取得有關(guān)主管部門同意的文件； 7.國家規(guī)定的其他條件。 辦理ICP許可證，是需要到企業(yè)注冊地所在省、自治區(qū)、直轄市的通信管理局進(jìn)行辦理的。由于企業(yè)自己辦理和找代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行辦理的流程并非完全一致，所以我們主要將流程講得簡單一點(diǎn)。 ENDICP許可證的辦理流程為3步 1.書寫申請材料； 2.提交公司所在省通信管理局審批； 3.審批通過領(lǐng)取證書。

1電子商務(wù)平臺即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺。2企業(yè)電子商務(wù)平臺是建立在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動的重要場所。3企業(yè)、商家可充分利用電子商務(wù)平臺提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動。

電子商務(wù)平臺即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺。電子商務(wù)建設(shè)的最終目的是發(fā)展業(yè)務(wù)和應(yīng)用。目前Internet網(wǎng)上商家不少，但由于缺乏相應(yīng)的安全保障、支付手段和管理機(jī)制，一方面網(wǎng)上商家以一種無序的方式發(fā)展，造成重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)；另一方面商家業(yè)務(wù)發(fā)展比較低級，很多業(yè)務(wù)僅以瀏覽為主，需通過網(wǎng)外的方式完成資金流和物流，不能充分利用Internet網(wǎng)無時(shí)空限制的優(yōu)勢。因此有必要建立一個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展框架系統(tǒng)，規(guī)范網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開展，提供完善的網(wǎng)絡(luò)資源、安全保障、安全的網(wǎng)上支付和有效的管理機(jī)制，有效地實(shí)現(xiàn)資源共享，實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)。目前出現(xiàn)了很多的基于saas模式的電子商務(wù)平臺，使得企業(yè)很簡單的就可以擁有自主的電子商務(wù)平臺，雖然目前做的不多，并且市場上并不是很認(rèn)可，但是這絕對是將來的發(fā)展方向。并且會對于電子商務(wù)產(chǎn)生一定的影響。具體的定義可以參考“長風(fēng)網(wǎng)”百科電子商務(wù)平臺的介紹，希望可以幫到你~·~

電子商務(wù)平臺即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺。電子商務(wù)建設(shè)的最終目的是發(fā)展業(yè)務(wù)和應(yīng)用。目前Internet網(wǎng)上商家不少，但由于缺乏相應(yīng)的安全保障、支付手段和管理機(jī)制，一方面網(wǎng)上商家以一種無序的方式發(fā)展，造成重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)；另一方面商家業(yè)務(wù)發(fā)展比較低級，很多業(yè)務(wù)僅以瀏覽為主，需通過網(wǎng)外的方式完成資金流和物流，不能充分利用Internet網(wǎng)無時(shí)空限制的優(yōu)勢。因此有必要建立一個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展框架系統(tǒng)，規(guī)范網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開展，提供完善的網(wǎng)絡(luò)資源、安全保障、安全的網(wǎng)上支付和有效的管理機(jī)制，有效地實(shí)現(xiàn)資源共享，實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)。目前出現(xiàn)了很多的基于saas模式的電子商務(wù)平臺，使得企業(yè)很簡單的就可以擁有自主的電子商務(wù)平臺，雖然目前做的不多，并且市場上并不是很認(rèn)可，但是這絕對是將來的發(fā)展方向。并且會對于電子商務(wù)產(chǎn)生一定的影響。具體的定義可以參考“長風(fēng)網(wǎng)”百科電子商務(wù)平臺的介紹，希望可以幫到你~·~

　　電子商務(wù)項(xiàng)目背景：　　中國電子商務(wù)在20世紀(jì)90年代開始出現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候電子商務(wù)只是一種概念。這一階段出現(xiàn)了一些比較典型的電子商務(wù)企業(yè)，如8848，易趣等。隨著人們對電子商務(wù)的逐漸認(rèn)識，在新世紀(jì)產(chǎn)生了若干電子商務(wù)企業(yè)，涉及范圍從B2B以及B2C等多方面發(fā)展。　　隨著網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)向縱深層次的不斷發(fā)展，的人參與到網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)中，往往是利益的驅(qū)使使得人們行為過于盲目，從03年開始中國互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入低潮，一部分人放棄互聯(lián)網(wǎng)，一部分企業(yè)不得不采取一定的收索策略甚至轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)！這些使得他們不得不從新定位和思考如何發(fā)展新一代的電子商務(wù)！那么可以說現(xiàn)階段中國電子商務(wù)真正得到發(fā)展的第一步應(yīng)當(dāng)從這個(gè)時(shí)候開始！　　電子商務(wù)意義：　　電子商務(wù)將成為二十一世紀(jì)人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無法預(yù)測的增長前景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑二十一世紀(jì)新型的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù)，對于國家以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強(qiáng)國家競爭力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。